Техническая поддержка
Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами
Способы связи
💬
Чат в приложении
Откройте NevaCHAT и используйте встроенный чат поддержки для быстрой помощи.
Часы работы
Наша команда поддержки доступна:
- Пн — Пт: 09:00 — 21:00 (МСК)
- Сб — Вс: 10:00 — 18:00 (МСК)
Критические обращения (полная недоступность сервиса) обрабатываются круглосуточно.
Что мы можем помочь
- Настройка и подключение каналов связи (Telegram, Avito, MAX, VK и др.)
- Управление аккаунтом и правами доступа
- Настройка AI-ассистента и автоматических ответов
- Техническая интеграция с вашими системами
- Устранение ошибок и сбоев в работе Платформы
- Вопросы оплаты и тарифов
Часто задаваемые вопросы
Как быстро вы отвечаете на обращения?
Стандартное время ответа — до 24 часов. Для клиентов с премиальным тарифом — до 4 часов. Критические обращения обрабатываются в приоритетном порядке.
Как подключить новый канал связи?
Перейдите в раздел «Настройки» → «Каналы» в вашем аккаунте NevaCHAT. Для каждого канала есть пошаговая инструкция. Если возникнут сложности — обратитесь в поддержку.
Приложение доступно на мобильных устройствах?
Да, NevaCHAT доступен в App Store и Google Play. Установите приложение и войдите с данными вашего аккаунта.
Мои данные в безопасности?
Да. Мы используем шифрование данных при передаче и хранении, контроль доступа и регулярный аудит безопасности. Подробнее — в нашей
Политике конфиденциальности.
Как удалить свой аккаунт?
Для удаления аккаунта отправьте запрос на
support@nevachat.com. Мы обработаем запрос в течение 5 рабочих дней.
Technical Support
We're here to help you with any questions
Contact Us
💬
In-App Chat
Open NevaCHAT and use the built-in support chat for quick assistance.
Working Hours
Our support team is available:
- Mon — Fri: 09:00 — 21:00 (Moscow time)
- Sat — Sun: 10:00 — 18:00 (Moscow time)
Critical issues (complete service outage) are handled 24/7.
What We Can Help With
- Channel setup and integration (Telegram, Avito, MAX, VK, etc.)
- Account management and access permissions
- AI assistant and auto-reply configuration
- Technical integration with your systems
- Platform troubleshooting and bug resolution
- Billing and plan inquiries
FAQ
How quickly do you respond?
Standard response time is within 24 hours. Premium plan customers receive responses within 4 hours. Critical issues are prioritized.
How do I connect a new channel?
Go to "Settings" → "Channels" in your NevaCHAT account. Each channel has step-by-step instructions. Contact support if you need assistance.
Is a mobile app available?
Yes, NevaCHAT is available on the App Store and Google Play. Download the app and sign in with your account credentials.
Is my data secure?
Yes. We use encryption for data in transit and at rest, access controls, and regular security audits. See our
Privacy Policy for details.
How do I delete my account?